Toen wij als Fortezza enkele jaren geleden zelf ook inzagen dat digitale transformatie onontbeerlijk is voor een optimale bediening van onze klanten, is ook bij ons een fundamenteel transformatieproject in gang gezet. We hebben langdurig stilgestaan bij de vraag hoe ons bedrijf er over 5, 10 en 15 jaar uit zou komen te zien. Niet als concreet doel, maar om de richting van de strategie aan te geven. Deze kaders bepaalden hoe we daar met onze afzonderlijke bedrijfsonderdelen het beste op konden inspelen. Het was duidelijk dat bepaalde aspecten van onze afdelingen een overlap hadden met andere afdelingen. Bijvoorbeeld: onze IT-afdeling, die ook klanten ondersteunt met het beheren van hun IT-netwerk, heeft veiligheid bijzonder hoog in het vaandel staan. De diverse ISO-certificeringen op dit gebied zijn daar getuigen van. Dit veiligheidsaspect wordt rechtstreeks doorgevoerd bij met name onze afdelingen Software en Data. Daarnaast werd ook een nieuwe bedrijfsonderdeel Security in het leven geroepen, dat in hoog tempo veel nieuwe klanten wist te bereiken.

Het bewust worden van deze overlap heeft tot gevolg gehad dat de medewerkers van alle afdelingen kennis met elkaar gingen uitwisselen en bedenken hoe we beter van elkaars talenten gebruik konden maken. We begonnen om de basis goed op orde te brengen: de technische en administratieve processen moesten worden geoptimaliseerd om goed en snel een vervolg te kunnen geven op de punten die op dat moment de aandacht verdienen. Daarnaast werd kennisdeling een belangrijk speerpunt, waarbij de cultuur binnen onze organisatie onder de loep werd genomen en onze gedragingen werden geëvalueerd. Dit alles met het doel continu te leren van onze eigen werkwijze.